Skripsi Digital

Analisis Gap Pada Pelayanan Resep Di Instansi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah dr. M.M Dunda Limboto

---

Strategi untuk memenangkan persaingan pelayanan apotek dapat dilakukan sehubungan dengan cara meningkatkan kualitas layanan, salah satu indikator yang paling banyak digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah dengan membandingkan nilai kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisis GAP pada layanan resep di dr Farmasi Rumah Sakit. MM Dunda Limboto menggunakan metode survei menggunakan kuesioner. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini terbatas pada lima dimensi kualitas layanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empati.
Hasil survei mengungkapkan bahwa ada tiga dimensi yang memiliki kualitas yang baik, yaitu: reliability, assurance dan emphaty. Sedangkan dimensi yang memiliki kualitas yang buruk adalah dimensi tangible dan responsivennes adalah tentang fasilitas ruang yang baik seperti AC dan TV belum tersedia. Selain itu, berdasarkan penelitian pada kualitas layanan menunjukkan masih adanya gap (perbedaan) antara harapan pasien dengan fakta bahwa pasien menerima instalasi rawat jalan dr. M.M.Dunda Limboto.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Gorontalo : Universitas Negeri Gorontalo., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Farmasi
GAP
Pelayanan Resep

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar